Für die Teilnehmer an der Tagung war es eine Rückkehr an einen bekannten Ort: Bereits 2019 lud das Team Customer Service (damals noch unter der alten Bezeichnung After Sales) in das Leipziger Tagungshotel ein, in dem man sich vom 7. bis 9. März 2023 wieder traf. Die Gäste und Referenten freuten sich über den gemeinsamen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie über spannende Workshops und Vorträge.

Seit der letzten Präsenzveranstaltung in Brühl hat sich viel getan, sowohl in Bezug auf das Unternehmen als auch auf die veränderte Weltlage. Im umstrukturierten Konzern wurde die Iveco Group geschaffen, im Kleinen wurde der frühere Bereich After Sales neu geordnet und heißt jetzt Customer Service. Neu war auch der Host der Veranstaltung: Ulrich Fröhlingsdorf hat seine neue Aufgabe als Business Director Customer Service für die DACH-Region am 1. Januar 2023 übernommen.

„Wir wollen für Sie da sein!“

Das Leipziger Treffen fand in zwei identischen Durchläufen statt, die jeweils von Ulrich Fröhlingsdorf eröffnet wurden. „Wir wollen für Sie da sein!“ gab Fröhlingsdorf als Motto der Tagung aus, zu der kumuliert an beiden Tagen mehr als 400 Gäste kamen. In kurzen Statements berichteten Vertriebsvorstand Christian Sulser bzw. Mario Seidenschwarz, Leiter des Geschäftsbereichs leichte Nutzfahrzeuge und Domenico Nastasi, Leiter des Geschäftsbereichs schwere und mittelschwere Nutzfahrzeuge, von einem überaus erfolgreichen Geschäftsjahr 2022. Nachdem sich die Lage in Bezug auf die Materialversorgung etwas entspannt hat, peilt IVECO auch für das laufende Jahr neue Bestmarken bei Produktion und Absatz an. Zudem wird eine Reduzierung der Lieferfristen angestrebt. Wobei für viele Kunden hier das Problem besteht, dass der Flaschenhals inzwischen auf Seiten der Aufbauhersteller zu suchen ist. Viele der Aufbauhersteller sind für das aktuelle Jahr – einige auch drüber hinaus – ausgelastet und nehmen keine neuen Aufträge mehr an.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer an der Tagung konnten im Vorfeld aus einem Angebot von zehn Workshops sechs für sie interessante Themen auswählen und sich dort von den Referenten über Neuheiten und Veränderungen in den Feldern Uptime/Technical Helpdesk, E-Ready, Netzentwicklung, Bus Service, TCO-Service, CX-Management, Key Account-Kunden, Sales& Marketing, DPS&PRIM informieren lassen. Ein weiterer Workshop drehte sich um aktuelle Fortbildungsangebote der IVECO Academy. Mit dieser Organisationsform sollten lange Reden im Plenum zugunsten von konzentriertem Arbeiten in Kleingruppen plus Q+A-Angebot vermieden werden. Die Workshop-Referenten trugen daher im Plenum nur einen kurzen Abriss ihrer Agenda vor. Ergänzend waren vor dem Hotel drei Exponate – CNG Daily, IVECO S-WAY Pacetruck und IVECO E-WAY Bus – ausgestellt.

Das breite Informationsangebot wurde durch die Partnermesse abgerundet. Hier waren neun Stände aufgebaut. Die Unternehmen AM Solution, Attribut, E.ON, Easysub, Petronas, Werbas, Würth und Klapheck waren der Einladung nach Leipzig gefolgt; dazu kam noch das IVECO-Angebot Digital Jobcard. Für Klapheck-Geschäftsführer Christian Stracke war das Treffen der IVECO-Partner eine willkommene Gelegenheit, um die Meinung seiner (potenziellen) Kunden in Erfahrung zu bringen: „Wir sind auf Konzepte für den Point of Sale spezialisiert und haben kurzfristig ein Präsentationssystem für IVECO designt. Die Veranstaltung hier ist eine ideale Gelegenheit, um vor der Weiterentwicklung des Konzepts die Stimmen der Partner einzufangen und deren Anregungen in die Ausgestaltung des Systems einfließen zu lassen“.

Gemeinsam in die Zukunft

Jeweils am Ende der beiden Tagungsrunden versammelten sich Teilnehmerinnen und Teilnehmer noch einmal im Plenum. Ulrich Föhlingsdorf bat die große Runde, mittels Mentimeter Schlagworte, die sie mit der Customer Service-Tagung assoziieren, in die Mobiltelefone einzutippen. Die Software kreierte daraus eine durchaus interessante Wortwolke, in der sich die Befindlichkeiten und Eindrücke der Gäste von A (wie „Austausch“ oder „Alternative Antriebe“) bis Z (wie „Zukunft“, „Zufriedenheit und „Zusammen“) spiegelten. In seinem Fazit konstatierte Fröhlingsdorf eine positive Resonanz bei den Teilnehmern. „Trotz großer Herausforderungen überwiegt bei den Partnern Optimismus. Die Händler vertrauen darauf, dass wir die anstehenden Transformationsprozesse gemeinsam erfolgreich bewältigen können. Aber ich möchte mich bei unseren Gästen auch ausdrücklich für die Offenheit bedanken, die mein Team in den letzten Tagen erfahren hat.“